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携程再出新退订政策,并宣布先行垫付春节海外酒店退款

2020-01-28 16:23 浏览:

自疫情发展以来,酒店业、航空业等旅游行业遭受不小打击,但不断推出的新政策,在一定程度上舒缓了人们焦急的心情。

由于很多海外酒店还不了解中国疫情的情况,沟通时间长、难度大,为了避免人们焦急等候,1月28日携程再推新措施,决定为所有春节期间申请退订的海外酒店订单用户垫付退款。

据了解,目前全球已有30多万家酒店响应了携程发起的“安心取消保障”倡议,其中包括希尔顿集团、香格里拉集团、洲际酒店集团、万豪集团、凯悦集团、雅高集团等国际酒店集团在内的3万家境外酒店参与,他们都将针对中国旅客1月24日0点前预订的1月22日至2月8日期间入住的全渠道酒店订单,免费取消。与此同时,加入倡议的酒店数量也还在不断上升。

目前携程还在积极向海外合作伙伴解释中国疫情现状和消费者的退订原因,全球参与“安心取消”计划的酒店数量也在不断攀升中。携程集团高级副总裁、携程大住宿事业群CEO陈瑞亮向全球合作伙伴致信表示:“我们有理由相信,疫情过去之后,消费者会记得我们的服务与付出,社会能理解我们的不易与贡献。此刻损失的每一分收入、空置的每一间房间、加班加点安抚的每一宗投诉,都在变成消费者宝贵的健康和认同。”

携程再出新退订政策,并宣布先行垫付春节海外酒店退款

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此外,除海外酒店订单外,携程还升级了重大灾害保障金至2亿,推出被暂停团队游特殊退订的政策。

1月24日,文化和旅游部办公厅下发了暂停旅游企业经营活动的紧急通知要求,1月27日之后包括出境游在内的所有团队游包括“机+酒”服务暂停。团队游临时取消会带来包括签证、地接、酒店、机票退票等一系列损失,远比单一的机票退票和酒店退订要复杂得多。

为此,携程升级了重大灾害保障金至2亿元,并联合境内外合作伙伴共同制定善后方案。目前,携程针对出发日期在1月27日至2月29日的旅游度假产品发布了特殊退订政策,包括:

出境跟团游(含半自助、私家团)除已发生(送签中+已出签)的签证费及生效可理赔的保险费用外,剩余订单费用全退,相关损失由携程旅游承担。

出境自由行将根据资源方航空公司及酒店政策尽力为客户挽损。

邮轮旅游产品将根据邮轮公司、航空公司及其他资源方政策尽力为客户挽损,资源方可无损全退携程即无损全退。

中国境内(含港澳台)跟团游,自由行、玩乐、用车、定制游、景酒产品全部无损全退。